A Vesti Store respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma relação transparente e segura com suas clientes. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, válida para compras realizadas exclusivamente em nosso e-commerce.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, e o processo de devolução será custeado pela Vesti Store.
Regras importantes:
A peça deve estar sem uso, com etiqueta fixada, sem odores, manchas ou sinais de lavagem
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Assim que recebermos a peça e confirmarmos o defeito, você poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque;
Vale-compras no mesmo valor para utilizar em nossa loja;
Reembolso total do valor pago.
A Vesti Store se responsabiliza pelos custos logísticos em caso de defeito confirmado.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp oficial.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
Aguarde nosso retorno com as instruções e o código de logística reversa para envio da peça.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e for analisada, daremos continuidade à solicitação (troca, crédito ou reembolso).
Compras pagas via Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, após a análise do produto devolvido.
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para visualização na fatura pode variar conforme a administradora (geralmente em até 2 faturas).
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas por peças com valor promocional, respeitando a disponibilidade em estoque.
Não realizamos trocas de produtos com indícios de uso, danos por mau uso.
Nossa equipe está pronta para atender você com carinho, respeito e agilidade em todo o processo. Conte com a Vesti Store para uma experiência de compra segura, transparente e cheia de estilo. 💖
